Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 18 de junio de 2026
1. INFORMACIÓN GENERAL
En Relaxhy trabajamos para que recibas tus productos de la forma más rápida y segura posible.
Si tienes cualquier duda sobre tu pedido, puedes contactarnos a través de:
Correo electrónico: sofstep@outlook.com
Dirección postal: Avinguda del Montgó 12A, 03700 Dénia, Alicante, España.
2. PAÍSES DE ENVÍO
Realizamos envíos a nivel nacional e internacional.
La disponibilidad de envío puede variar según el país o región de destino.
Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos cuando existan limitaciones logísticas o legales que impidan realizar la entrega.
3. TIEMPO DE PROCESAMIENTO
Una vez realizado el pedido, este será procesado y preparado para su envío en un plazo estimado de entre 2 y 4 días hábiles.
Durante promociones especiales, campañas de alta demanda o periodos festivos, este plazo podría ampliarse ligeramente.
Los pedidos no se procesan durante fines de semana ni festivos.
4. PLAZO DE ENTREGA
Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de entre 6 y 11 días hábiles.
Por tanto, el tiempo total estimado desde la realización del pedido hasta su recepción suele ser de entre 8 y 15 días hábiles.
Estos plazos son orientativos y pueden variar debido a circunstancias ajenas a Relaxhy, como retrasos logísticos, procesos aduaneros, condiciones meteorológicas o períodos de alta demanda.
5. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envío, cuando correspondan, serán mostrados al cliente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Relaxhy podrá ofrecer promociones temporales de envío gratuito según el importe de compra, productos seleccionados o campañas promocionales.
6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el envío disponga de seguimiento, el cliente recibirá un correo electrónico con la información necesaria para consultar el estado de su pedido.
La actualización del seguimiento puede tardar varios días hábiles en aparecer una vez que el pedido haya sido enviado.
7. ADUANAS E IMPUESTOS
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o tasas de importación establecidos por las autoridades del país de destino.
Estos posibles costes serán responsabilidad exclusiva del cliente.
Relaxhy no tiene control sobre dichos cargos ni puede determinar su importe con antelación.
8. DIRECCIÓN DE ENVÍO
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
Relaxhy no se responsabiliza de retrasos o incidencias derivadas de errores en la dirección facilitada durante la compra.
9. RETRASOS, PÉRDIDAS O INCIDENCIAS
Aunque trabajamos con operadores logísticos de confianza, pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestro control.
En caso de incidencia con el transporte, nuestro equipo hará todo lo posible para ayudar al cliente a localizar y resolver la situación de la manera más rápida posible.
10. PRODUCTOS DAÑADOS
Si recibes un producto dañado durante el transporte, deberás contactarnos en un plazo razonable tras la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto y del embalaje recibido.
Cada caso será revisado individualmente para ofrecer una solución adecuada.
11. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con tu pedido o envío, puedes escribirnos a:
Correo electrónico: sofstep@outlook.com
Dirección postal: Avinguda del Montgó 12A, 03700 Dénia, Alicante, España.